Должностная инструкция на старшего администратора гостиницы

должностная инструкция на старшего администратора гостиницы
Разработка мероприятий, которые смогут повысить качество предоставляемых услуг, а также культуру общения старшего дежурного обслуживающего персонала. Умение слушать является одним из главных критериев культуры обслуживания. Будьте вежливы, всегда выражайте интерес ко всему, о чем говорит клиент. Занятие 3. Слушание и коммуникации. (Игра в сломанный телефон) Занятие 4. Как обучать работников. На нем рассматриваются правила обучения подчиненных различным алгоритмам деятельности. Стиль называется «делегированием». Выполнение поручается сотруднику и контроля не требуется.


При этом следует избегать крайностей, например, одинокую женщину, сидящую в холле отеля, нельзя попросить покинуть помещение. Но если эта женщина часто посещает холл отеля, то должны быть приняты соответствующие меры. Служба приема также занимается разрешением конфликтных ситуаций, возникающих между отелем и некоторыми постояльцами. При написании работы использовали учебную, учебно-практическую литературу, а также Интернет-источники. Третий этап — завершение процесса оформления гостиничной услуги. Следует отметить, что количество сотрудников уменьшается с повышением уровня руководства.

Кабинет руководителя службы безопасности не должен бросаться в глаза клиентов, но с другой стороны, при необходимости поговорить с руководителем гость не должен пробираться к нему через другие помещения. Слушать — дело сложное, требующее напряжения. Но важно понять, что в установлении доверительного контакта главная роль принадлежит говорящему. Квалифицированный персонал системы за счет узкой специализации обеспечивает высокое качество товаров, а закупка товаров у поставщиков крупными партиями позволяет снизить цены.

Похожие записи: